Hanout
Conditions d’utilisation
Dernière mise à jour : 23 octobre 2026
Le service
Hanout met en relation des acheteurs et des vendeurs indépendants. Nous ne sommes pas le vendeur des produits : chaque boutique est responsable de ses annonces, de ses prix, de ses stocks et de ses livraisons.
Votre compte
Vous devez fournir des informations exactes et garder votre mot de passe secret. Vous êtes responsable de ce qui est fait depuis votre compte.
Commandes et paiement
Une commande est un engagement d’achat. Vous payez en espèces à la livraison, ou par carte Edahabia ou CIB en commandant (paiement sécurisé par Chargily), frais de livraison compris. Une commande payée par carte puis annulée vous est remboursée en entier, et un colis refusé hors frais de livraison, par virement sur le compte que vous indiquez. Refuser sans raison valable des colis commandés peut entraîner la limitation ou la fermeture de votre compte.
Paiement des vendeurs
Hanout encaisse les commandes payées par carte pour le compte des vendeurs. Leur montant (articles et livraison) est ajouté au solde du vendeur une fois la commande livrée : confirmée par l’acheteur, par le transporteur, ou 7 jours après l’expédition sans signalement de l’acheteur. Le vendeur en demande ensuite le virement. La commission Hanout s’applique comme pour les autres commandes.
Commission Hanout
Hanout prend une commission sur chaque commande expédiée : 5 % du prix des articles après réduction, jamais sur les frais de livraison, arrondie au dinar le plus proche, sauf si votre boutique a son propre taux (indiqué dans Mon solde). Elle est prélevée sur votre solde quand vous marquez la commande expédiée, et rendue si le colis est refusé et que l’acheteur le confirme ou ne répond pas sous 3 jours.
Vendeurs fondateurs
Les 300 premières boutiques ouvertes sur Hanout sont « vendeurs fondateurs » : elles ne paient aucune commission pendant 6 mois à compter de la création de la boutique. Le taux normal s’applique ensuite. Pendant cette période, leurs articles ne bénéficient pas de la réduction de 2 % offerte aux acheteurs qui paient par carte.
Solde vendeur
Chaque boutique reçoit 1 000 DA offerts à son ouverture et peut recharger son solde par carte Edahabia ou CIB. Le solde paie la commission et les produits sponsorisés. Une boutique reçoit des commandes tant que son solde reste au-dessus de −2 000 DA ; en dessous, elle n’en reçoit plus jusqu’à la prochaine recharge. Le crédit offert et les recharges ne sont ni remboursables ni retirables : seules les ventes payées par carte, une fois créditées, peuvent être retirées par virement (1 000 DA au minimum, 7 jours après leur crédit et tant qu’aucun litige n’est ouvert sur la commande).
Produits sponsorisés
Un vendeur peut payer depuis son solde pour que ses produits apparaissent parmi les autres avec la mention « Sponsorisé ». La durée achetée n’est pas remboursable. Les clics affichés sont indicatifs et ne garantissent aucune vente.
Signalements et suspension
Quand un vendeur annule ou marque refusée une commande, l’acheteur peut indiquer sous 3 jours s’il a en réalité reçu le colis. S’il l’a reçu, la commande compte comme livrée, la commission est due et la boutique peut recevoir un signalement. Les signalements réduisent la visibilité de la boutique ; au troisième signalement prouvé (par le transporteur ou par l’équipe Hanout), la boutique est suspendue et ne reçoit plus de commandes jusqu’à ce que l’équipe lève la suspension.
Transporteurs
Si vous connectez votre compte chez un transporteur (Yalidine, ZR Express…), ses clés sont conservées chiffrées et servent uniquement à créer vos colis, imprimer leurs étiquettes et suivre leur statut. Hanout lit le suivi des colis liés à vos commandes Hanout et peut s’en servir pour confirmer une livraison ou un refus, ou trancher un litige. Vous pouvez déconnecter ce compte à tout moment ; ses clés sont alors effacées.
Retours et litiges
À la livraison, vous pouvez refuser un colis : vous ne payez rien en espèces, et une commande payée par carte vous est remboursée hors frais de livraison. Une commande payée par carte peut être annulée dans l’heure qui suit le paiement, tant que le vendeur ne l’a pas confirmée. Si un colis payé par carte n’arrive pas, signalez-le à partir de 48 h après l’expédition ; si l’article reçu ne correspond pas, signalez-le dans les 3 jours suivant la livraison. Hanout examine le litige (suivi du transporteur, code de livraison, échanges) et rembourse si la réclamation est justifiée. Un vendeur peut proposer ses propres conditions de retour dans ses annonces. Ces règles s’ajoutent aux droits que la loi vous donne.
Règles pour les vendeurs
Publiez uniquement des produits que vous avez le droit de vendre, avec vos propres photos et une description honnête. Sont interdits : les produits illégaux, contrefaits ou dangereux, et les contenus trompeurs, haineux ou choquants.
Avis et signalements
Les avis doivent être honnêtes et porter sur le produit. Vous pouvez signaler un produit ou une boutique ; nous pouvons retirer un contenu ou suspendre un compte qui ne respecte pas ces règles.
Responsabilité
Nous faisons de notre mieux pour que l’application fonctionne, sans pouvoir garantir l’absence d’interruptions. Un litige sur un produit se règle d’abord entre l’acheteur et le vendeur ; contactez-nous à contact@hanout.shop si besoin.
Droit applicable
Ces conditions sont soumises au droit algérien. Nous pouvons les modifier ; la date de mise à jour figure en haut de cette page.